Reembolsos/Cambios

Cancelaciones y reembolsos: en Dream's Loft, nos enorgullecemos de tener las mejores políticas de devolución de la industria. Cancele su pedido en cualquier momento antes de que se envíe de forma totalmente gratuita (se aplican excepciones, como pedidos personalizados, consulte a continuación).

Si tiene preguntas, envíe un correo electrónico a info@dreamsloft.com o utilice el formulario de contacto.

Cancelaciones (antes de que se envíe el pedido):

Si necesita cancelar un pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos reembolsarle el importe total antes de que su pedido salga del almacén. Comuníquese con los agentes durante el horario comercial a través del chat en la parte inferior derecha o envíe un correo electrónico a info@dreamsloft.com en cualquier momento.

Cancelaciones de Pedidos Personalizados:

Los productos personalizados o hechos a pedido no se pueden cancelar ni reembolsar, ya que estos productos se fabrican específicamente para su pedido. Las marcas de pedidos personalizados incluyen Jubilee Furniture.

Estas unidades se fabrican a medida según sus especificaciones o se crean una vez que realiza el pedido. Una vez que realiza su pedido, comienzan a construir su unidad. Su garantía le garantizará un producto completamente funcional y operativo. Si no está claro si su pedido es personalizado o hecho a pedido, envíenos un mensaje o llámenos.

Todas las ventas son finales para productos hechos a medida y hechos a pedido.

Reembolsos y Devoluciones

Si necesita cambiar su producto, puede hacerlo. Usted, como cliente, es responsable de los costos de envío durante cualquier proceso de devolución y cambio.

No todos los pedidos están disponibles para devolución una vez enviados. Pedimos nuestros productos directamente al fabricante. Por lo tanto, si el fabricante no nos permite devolver un producto, no podemos ofrecerle una devolución. Esto a menudo varía según el caso, comuníquese con nosotros si desea información específica sobre su marca y/o producto.

Debido al drástico aumento de los costos de envío LTL/flete, cualquier devolución directa incurrirá en un 25 % de cancelación gratuita + costos de envío de devolución. Si está reemplazando el producto por otro, es posible que podamos ayudarlo a cubrir algunos de los costos según el producto.

Tiempos de envío

Prometemos hacer todo lo posible para enviarle su pedido lo antes posible. Proporcionamos tiempos de envío estimados en las páginas de productos según lo que nos dicen nuestros proveedores y compañías de transporte, y esos tiempos de envío estimados pueden cambiar o variar sin previo aviso (debido a problemas de la cadena de suministro, las acerías atrasadas en la fabricación de metal, los fabricantes retrasados ​​porque de las fábricas, la abrumadora demanda de trabajadores de transporte, fábricas/almacenes y portuarios, etc.)

Los retrasos en los pedidos han demostrado ser inevitables y estar fuera del control de Dream's Loft. Si bien esto puede resultar frustrante, le pedimos que sea paciente y comprensivo con nosotros en estos tiempos difíciles. Le agradecemos su negocio y apreciamos su paciencia.

Por favor lea lo siguiente:

Cuando realiza una compra en Dream's Loft, reconoce lo siguiente del Acuerdo de Intercambio:

• Entiendo que debo inspeccionar el paquete en el momento de la entrega, anotar y tomar fotografías si hay algún daño y entregárselo a Dream's Loft dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto.
• Entiendo que soy responsable del costo de envío de devolución y del costo de envío de un nuevo producto en el caso de un reembolso de cambio.
• Entiendo que los productos terminaron siendo devueltos, sin abrir y sin usar. Es posible que se aplique una tarifa de reposición adicional.
• Entiendo que si devuelvo mi pedido una vez enviado, seré responsable de pagar los gastos de envío de devolución y los gastos de reposición, que varían según el producto, pero que suelen rondar el 20%.
• Entiendo que las estimaciones de la fecha de envío descritas en las páginas de los productos son estimaciones y pueden cambiar debido a factores completamente fuera del control de Dream's Loft.
• Entiendo y acepto que no cancelaré mi pedido ni presentaré una devolución de cargo por un retraso en el pedido o porque el tiempo estimado que me proporcionaron resultó ser incorrecto debido a factores completamente fuera del control de Dream's Loft (como limitaciones logísticas y de fabricación de nuestras empresas asociadas.)

Daños y perjuicios:

Inspeccione el embalaje de su(s) artículo(s) cuando llegue(n). Si nota algún daño, debe tomar nota al firmar la entrega. Si sus artículos llegan dañados, envíe fotografías del daño, la caja y el SKU, junto con una breve descripción del daño a brandon@dreamsloft.com y procesaremos un reclamo de seguro en su nombre. Las fotos y videos deben enviarse por daños en el transporte dentro de las 24 horas posteriores a la llegada o el reclamo por daños en el transporte no será válido. Cualquier pinchazo o signo visible de daño exterior debe informarse dentro de las 24 horas.

Garantía:

Las garantías varían según el fabricante; consulte las páginas de cada producto para obtener más detalles. Los daños de garantía ocurren con el tiempo y por el uso. Si un artículo se dañó al llegar y no se informó dentro de los 30 días, no es un reclamo de garantía.

Devoluciones:

El valor predeterminado de Dream's Loft es que los clientes serán responsables de todos los cargos de envío de devolución o tarifas de reenvío causados ​​por un error del cliente, a menos que se indique lo contrario en la página del producto.

Casi todos nuestros productos tienen políticas de garantía, lo que significa que obtendrá 100% de un producto operativo y completamente funcional que pagó sin ningún gasto adicional incurrido por su parte; consulte las páginas individuales de los productos para obtener más detalles.

Promociones compre uno y llévese otro:

En caso de una promoción BOGO, ambos artículos deben devolverse para obtener un reembolso completo. Si se devuelve uno o dos artículos, recibirá un reemplazo de ese artículo o un crédito en la tienda por el valor de ese artículo cuando lo compre solo. Si su pedido ya se envió, usted (el comprador) también será responsable de los cargos reales de envío de devolución y, dependiendo del fabricante, potencialmente de una tarifa de reposición. Los reembolsos solo se emitirán a la tarjeta de crédito original que utilizó al realizar sus pedidos.

Todos los clientes aceptan haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones anteriores.

Los artículos individuales tendrán diferentes políticas de reembolso y devolución según el fabricante. Consulte las páginas de productos individuales para obtener más detalles o comuníquese con info@dreamsloft.com .

Devoluciones de cargo:

Nuestro equipo está aquí para ayudarle y resolver cualquier problema. Hemos hecho deliberadamente que nuestras políticas sean lo más justas posible y creemos que son las mejores de la industria. Estamos en tu equipo. Respondemos de inmediato y haremos todo lo posible para ayudarlo y brindarle la mejor resolución.

Ante esto, cualquier cliente que presente una devolución de cargo fraudulenta será considerado penalmente responsable por robo. Si no ha recibido un producto o tiene un problema con un producto que recibió, comuníquese con nosotros y lo ayudaremos a resolver su problema. No presente devoluciones de cargo por problemas que podamos resolver juntos. gracias por comprar con nosotros!

Póngase en contacto con info@dreamsloft.com si tiene alguna pregunta.

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